Conditions générales de vente

Article 1 : Définitions.

Les conditions générales de vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations de Otaku Importation et de son client dans le cadre de la vente de biens sur le site internet genshin-store.fr.

Toute personne peut consulter les conditions générales de vente de Otaku Importation sur le site genshin-store.fr.

Toute vente accomplie par Otaku Importation pour le compte d’un client implique donc que le client ait pris connaissance des présentes conditions générales de vente et qu’il adhère sans réserve à ces mêmes conditions. Le client renonce ainsi à toute application de ses éventuelles conditions générales d’achat.

Article 2 : Objet des présentes CGV.

Les conditions générales de vente représentent le contrat d’engagement que prennent mutuellement Genshin-Store.fr et ces clients. Celles-ci sont régies par le cadre du droit français.

Article 3 : Informations sur les produits.

Notre entreprise, Otaku Importation, exploite le site internet Genshin-Store.fr et propose des produits pour les fans de l'univers Genshin Impact. Il est important de noter que nos produits ne sont pas affiliés à COGNOSPHERE PTE. LTD ou à l'univers de Genshin Impact.

Nous proposons des articles de qualité fabriqués par des fans pour des fans de Genshin Impact, avec l'objectif de satisfaire les attentes de notre clientèle passionnée.

Afin d'améliorer constamment notre offre, nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer tout article de notre catalogue de produits.

Concernant les délais de livraison, nous faisons notre possible pour les respecter, mais nous tenons à préciser que les informations fournies sont données à titre estimatif. En effet, les délais peuvent fluctuer en fonction des aléas de la production ou de la livraison, tels que les retards des prestataires ou des évènements de force majeure dans les usines de fabrication.

Article 4 : Commande.

1 – Validation de commande.

L'acte de vente n'est définitive qu'après réception de la confirmation de de commande par le client par courrier électronique. Celle-ci est fourni par Otaku Importation par le biais de son adresse mail contact@genshin-store.fr. Le délais d'envoi de la confirmation de commande est de 24/48h, correspondant au temps de traitement de la dite commande. 

Toute commande passée sur le site Genshin-Store.fr sont définitives dès lors que sa confirmation de commande sera transmise par email. Pour rappel, le délai de livraison est donné à titre indicatif.

Le vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Se référer à l’article 9 de ces mêmes conditions générales de ventes.

2 – Modification de commande.

Pour demander la modification des informations relatives à une commande. Le client dispose d'un délais de 24h afin de notifier par email sa demande à l'adresse suivante contact-genshin-store.fr. Il sera demandé de fournir toutes les informations relative à la commande concernant la demande de modification. 

Toute demande de modification de commande doit être valider par email par Genshin-Store.fr. Le délai de réponse est de 24h. 

Article 5 : Prix.

Les produits proposés sur le site Genshin-Store.fr sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le client. Les prix indiqués sont en euros et toutes taxes comprises (TTC).

Le Vendeur peut offrir des réductions ponctuelles sur certains produits. Ces remises sont déjà prises en compte dans les tarifs affichés sur le site internet Genshin-Store.fr.

Les prix sont fermes et définitifs pendant toute la période de validité indiquée sur le site internet Genshin-Store.fr. Cependant, en dehors de cette période de validité, le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.

Article 6 : Règlement de commande.

Le site Genshin-Store.fr ne propose que des paiements en euros (€) pour les achats.

Plusieurs modes de paiement sécurisés sont proposés :

• Le paiement par Paypal, qui permet de payer avec un compte bancaire gratuit ou par carte bleue. Veuillez noter qu'en cas de remboursement, la commission Paypal ne sera pas remboursée et sera conservée par Paypal conformément à la nouvelle réglementation.

• Le paiement par carte bancaire, qui est immédiat. Les cartes Mastercard et Visa sont acceptées.

• Apple Pay.

Une fois le paiement effectué, la commande sera traitée dans un délai de 24 à 72 heures (jours ouvrés) avant l'expédition des articles.

Toute commande non payée au-delà de sept jours ouvrables sera annulée.

Article 7 : Retard de paiement.

Dans le but de garantir un service de qualité et de prévenir tout risque d'impayé, Otaku Importation se réserve le droit de suspendre temporairement la gestion d'une commande en cas de problème de paiement. Cette suspension prendra fin dès réception du paiement correspondant. Nous vous invitons donc à vous assurer de disposer d'un solde suffisant avant de passer commande.

Article 8 : Suivi et modalités de livraison.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sur notre site web sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. En effet, ils peuvent varier en fonction de différents facteurs, tels que les délais de livraison de nos fournisseurs ou les délais de traitement et de livraison des sociétés de livraison tierces. En outre, nous vous informons que l'article 12 de nos conditions générales de vente s'applique également.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés et peuvent varier en fonction des aléas de la chaîne d'approvisionnement. Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés, mais nous ne sommes pas responsables des retards de livraison qui peuvent être causés par des facteurs indépendants de notre volonté. Si vous avez des préoccupations quant à l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Article 9 : Erreurs de livraison.

Nous sommes conscients que malgré tous nos efforts, il peut arriver que l'article reçu ne corresponde pas à celui que vous avez commandé. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer dès que possible et, au plus tard dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de réclamation pour cet article en particulier. Nous vous encourageons donc à vérifier soigneusement votre commande dès sa réception, afin de vous assurer que tous les articles reçus correspondent bien à ceux que vous avez commandés.

En cas de réclamation, nous vous invitons à nous contacter rapidement en nous fournissant toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de commande, une description détaillée de l'anomalie constatée et des photos si possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les meilleurs délais et vous proposer des solutions adaptées.

Il est de la responsabilité du client, de vérifier sa commande entièrement. Passé le délais de 24h, toute réclamation sera considéré comme invalide. 

Article 10 : Droit de rétractation.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez contacter notre site internet Genshin-Store.fr à l'adresse e-mail suivante : contact@genshin-store.fr. Nous vous demanderons de nous fournir certaines informations telles que votre numéro de commande, votre identité et l'adresse de livraison.

1 – Rétractation des produits.

Chez Otaku Importation, nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat en ligne de qualité et vous proposer des produits conformes à vos attentes. Vous pouvez donc faire confiance à notre site internet Genshin-Store.fr pour vos achats en toute sérénité. En cas de problème, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous apporter une solution adaptée.

Toute demande d'annulation ou de remboursement (total ou partiel) d'un produit doit être justifiée par des éléments factuels et mesurables. Les simples estimations personnelles ou points de vue ne pourront pas être retenus comme arguments. Les photos présentées sur le site internet Genshin-Store.fr sont à titre indicatif et ne peuvent servir de base de référence pour la conformité des articles livrés. Un délais de 48h après réception de la commande est laissé au client afin de déclarer toute remarques sur le produit reçus. 

Veuillez noter qu'il ne sera pas possible de faire une demande d'annulation ou de remboursement (total ou partiel) pour un retard de livraison, conformément à l'article 9 des présentes conditions générales de vente.

2 – Exceptions au droit de rétractation.

Veuillez noter que les articles personnalisables, tels que les produits sur mesure, ne sont pas éligibles au droit de rétractation conformément à la législation en vigueur. Par conséquent, les commandes de ces produits ne pourront pas être annulées ni remboursées une fois que la production ou la personnalisation aura commencé.

3 – Politique de retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine complet, c'est-à-dire avec l'emballage, les accessoires et les notices, permettant leur remise en vente en état neuf, et accompagnés de la facture d'achat. Les produits qui ont été endommagés, salis ou qui sont incomplets ne pourront pas être repris. Il est important de noter que tout retour doit être autorisé par Otaku Importation au préalable, faute de quoi il ne sera pas validé.

4 – Remboursement des clients.

Otaku Importation s'engage à rembourser les clients qui effectuent une demande de service après-vente ou d'annulation de commande, conformément à sa politique de rétractation. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial choisi par le client lors de la commande. Toutefois, en cas de frais de retour ou d'annulation de la plateforme de paiement, ces frais seront déduits du montant remboursé au client.

Veuillez noter qu'en raison des nouvelles réglementations de Paypal, le client ne sera pas remboursé de la commission Paypal en cas de remboursement. Cette commission sera conservée par Paypal.

Article 11 : Force majeure.

La responsabilité d'Otaku Importation ne pourra être mise en cause si la non-exécution, ou le retard dans l’exécution, de la commande ou de l’une des obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d’un cas de force majeure. A ce titre, la force majeure s’entend de tout évènement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du code civil.

Ainsi, Otaku Importation n’est pas responsable notamment en cas d’accident, d’incendie, d’inondation, d’interruption de la fourniture d’énergie, de matières premières ou de matériels, ainsi qu’en cas de grèves totales ou partielles de toute nature entravant la bonne marche de ses activités, telles que les grèves des services postaux, des fournisseurs en énergie, des télécommunications, etc.

La survenance d’un cas de force majeure a pour effet de suspendre l’exécution pour Otaku Importation des obligations contractuelles de la commande ou des présentes conditions générales de vente.

Article 12 : Garanties.

1 – Garantie légale.

Les produits commercialisés par le site Genshin-Store.fr sont garantis selon les modalités des fournisseurs engagés dans la commande. Conformément à l’article 1245 et suivants du code civil.

En conséquence de, les produits fournis, s’ils engendrent des dommages à un bien ou une personne, il relève de la responsabilité de son fabricant. Il relève cependant à Otaku Importation de fournir toutes les informations afin d’apporter un accompagnement dans la démarche initiée par le client.

En outre, les articles bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L214-4, L217-5, L217-7 du Code de la Consommation et de la garantie des vices cachés dans les articles 1641 et 1648 du Code Civil.

2 – Garantie commerciale (facultative).

L'entreprise Otaku Importation ne propose actuellement pas de service de garantie supplémentaire. Toutefois, elle se réserve le droit de modifier cette politique si elle propose à l'avenir une extension de garantie, un abonnement ou la vente de produits d'occasion.

Article 13 : Droit de la propriété intellectuelle.

Ce site est protégé par la législation française sur les droits d'auteur. Les noms, marques et logos mentionnés sur ce site sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Toute utilisation ou reproduction, en tout ou en partie, de ce site par quelque moyen que ce soit, constitue une contrefaçon qui peut être sanctionnée par les propriétaires. Otaku Importation utilise des images de Genshin Impact venant de COGNOSPHERE PTE. LTD, dont les droits de propriété leur appartiennent.

Article 14 : Informatique et libertés.

Otaku Importation, et son site marchand Genshin-Store.fr s’interdisent toute pratique à commercialiser les données de ses clients. Le client lors de son inscription peut souscrire à notre newsletter dont il est possible de se désinscrire à tout moment en envoyant un email à l’adresse suivante contact@genshin-store.fr.

Tout client peut également demander à ce que ses données soient supprimées. Envoyer pour ce faire un email à l’adresse suivante contact@genshin-store.fr. Cette suppression sera effective sous 48h et sera confirmée par email.

Article 15 : Non-validation partielle.

En cas de commande, Otaku Importation se réserve le droit d'annuler tout ou partie de cette dernière, que celle-ci puisse ou non être complétée. Les frais engagés lors de l'annulation pourront être remboursés selon les modalités prévues à l'article 11 des présentes conditions générales de vente.

Article 16 : Loi applicable.

Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit français. L’entreprise Otaku Importation est domiciliée en France Métropolitaine. Le droit local s’applique donc pour toute action commerciale entre Otaku Importation et ses clients.

Article 17 : Litiges.

En cas de litige, Otaku Importation et son client s'efforceront de trouver une solution amiable. Si cela n'est pas possible, le client peut faire appel à un médiateur de la consommation. Depuis le 1er janvier 2018, tout consommateur a le droit de recourir à un médiateur de la consommation pour résoudre à l'amiable un conflit avec un professionnel. Cette possibilité est prévue par l'ordonnance du 20 août 2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, qui transpose en droit français la directive européenne du 21 mai 2013 sur ce sujet.

Si la médiation échoue, toutes les contestations entre Otaku Importation et son client concernant l'interprétation ou l'exécution des présentes conditions générales de vente seront soumises au tribunal compétent en vertu des dispositions du Code de procédure civile.

Le client peut recourir gratuitement au service de médiation dédié, conformément à l'article L.612-1 du code de la consommation.